Comment développer une bonne stratégie marketing digital et quel impact sur la performance des PME camerounaises ? une Master class organisée par MTN Cameroon à Douala a permis de livrer les astuces et les enjeux d’une telle révolution aux entrepreneurs camerounais.

Ils étaient plus d’une centaine présents au siège du Gicam et connectés sur les plateformes numériques le 23 février dernier. L’enjeu, mieux cerner l’écosystème digital des Petites et Moyennes Entreprises (PME) camerounaises. La rencontre initiée par MTN Cameroon à travers son département Business était focalisée sur la PME pour des raisons évidentes. « La PME représente 90% du tissu économique du Cameroun et a une contribution d’au moins 30% au PIB. Donc la PME est identifiée dans le contexte camerounais comme un vecteur de création de richesses et un vecteur de création d’emplois. Le phénomène de digitalisation qu’on observe est pris en compte dans l’agenda 2060 de l’Union africaine. », explique le Dr Thierry Mindjoss modérateur du débat.

Digitalisation interne et externe

La discussion a notamment porté sur comment la digitalisation peut contribuer à la performance d’une entreprise. Le cas de Naomi Mbakam, CEO de Leelou Baby Foods, spécialisée dans la commercialisation des aliments pour bébés a attiré la curiosité des entrepreneurs présents qui ont été sélectionnés via les plateformes digitales. Cette jeune dame dont l’entreprise est née soudainement grâce à sa forte présence sur les réseaux, et d’où elle tire l’essentiel de sa clientèle suggère un mix de deux stratégies pour conquérir le digital. Interne et externe. Pour elle, une entreprise qui souhaite se déployer via le digital doit procéder d’un point de vue interne par des outils de gestion numérique de son personnel, la gestion numérique de son service client etc. Cette digitalisation va selon elle porter sur la gestion des commandes, le suivi des livraisons, la gestion des tâches, l’amélioration d’un certain nombre de procédures etc. La digitalisation en externe, devra concerner toutes les actions commerciales et marketing, les démarches auprès de la clientèle de l’entreprise etc. Pour Naomi Mbakam, la digitalisation, au-delà d’améliorer l’expérience de la clientèle et des employés a l’avantage « d’accroître la visibilité de l’entreprise à moindre coût et de la même façon, se faire connaître.»

Propositions de valeur unique

Avant d’arriver à l’optimisation marketing et au personnal branding de l’entrepreneur, il faut selon Pr Isidore Bikoko, proposer un produit unique. Il convoque le concept de Proposition de la Valeur Unique (PVU) qui, il le précise, ne signifie pas de développer un produit qui n’existe pas encore. Plutôt, il s’agit d’apporter de la valeur ajoutée. « Nous pouvons tous les trois vendre de l’eau mais je décide que chez moi cette eau sera par exemple sous un petit format et je vais la gazéifier un peu et elle va s’adresser à un segment précis du marché. Il faudra donc voir qui seront vos partenaires. Donc le premier élément c’est le questionnement de son environnement immédiat. Cet environnement peut vous servir à tester votre prototype. Évaluer leurs critiques pour améliorer votre produit », explique le senior consultant leadership and management.

Un mindset de gagnant

D’après les participants au débat, les entrepreneurs camerounais sont freinés par la peur. C’est parfois la peur de l’échec ou la peur de ne pas satisfaire la demande clientèle. Le choix du Digital, selon le Général Manager de MTN Business doit reposer sur un état d’esprit de gagnant. Car, souligne Franck Gérard Kom, la digitalisation permet d’aller 10 fois plus vite si le business modèle est adapté.